Сетевое издание Ялтинские вести С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
Array
(
[PREVIEW_PICTURE] => Array
(
[ID] => 11836
[TIMESTAMP_X] => 03.05.2018 12:27:53
[MODULE_ID] => iblock
[HEIGHT] => 94
[WIDTH] => 210
[FILE_SIZE] => 10402
[CONTENT_TYPE] => image/jpeg
[SUBDIR] => iblock/be8
[FILE_NAME] => горячая линия.jpg
[ORIGINAL_NAME] => горячая линия.jpg
[DESCRIPTION] =>
[HANDLER_ID] =>
[EXTERNAL_ID] => 7fdc37b56b83b9469a652a87e4e65567
[VERSION_ORIGINAL_ID] =>
[META] =>
[SRC] => /upload/iblock/be8/%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B0%D1%8F%20%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%8F.jpg
[UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/be8/горячая линия.jpg
[SAFE_SRC] => /upload/iblock/be8/%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B0%D1%8F%20%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%8F.jpg
[ALT] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
[TITLE] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
)
[~PREVIEW_PICTURE] => 11836
[ID] => 5824
[~ID] => 5824
[NAME] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
[~NAME] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
[IBLOCK_ID] => 14
[~IBLOCK_ID] => 14
[IBLOCK_SECTION_ID] =>
[~IBLOCK_SECTION_ID] =>
[DETAIL_TEXT] =>
Номер «горячей» линии 8 (800) 511- 80 -18, звонки с любого мобильного и стационарного телефона на территории Российской Федерации бесплатны
С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию по номеру 8 (800) 511-80 -18. Звонки с любого мобильного и стационарного телефона на территории Российской Федерации бесплатны. Об этом сообщил министр курортов и туризма Республики Крым Вадим Волченко.
«С 9:00 1 мая 2018 года стартует «горячая» линия министерства курортов и туризма Республики Крым. Операторы будут работать по детально разработанным сотрудниками министерства стандартам по принципу «вопрос-ответ». Как только появляется важная для гостей информация – в стандарт незамедлительно вносятся изменения и передаются операторам», - сообщил Вадим Волченко.
Горячая линия работает круглосуточно. С 9.00 до 21.00 звонок принимает оператор, с 21.00 до 9.00 обработка звонков осуществляется автоматически, с оперативным реагированием в случае экстренных ситуаций. У call-центра будет три функции: собирать информацию о проблемных ситуациях, предоставлять сведения в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или происшествий, а также информировать абонентов о событийных мероприятиях, объектах показа и туристических маршрутах. Звонящий на горячую линию может получить детальную информацию на любой вопрос, связанный с отдыхом и оздоровлением в Крыму. Горячая линия также работает на прием жалоб и предложений. Все они попадают в аналитическую справку, которую получают руководители структурных подразделений Минкурортов Крыма. Ежедневно в конце дня на рабочем совещании под руководством министра курортов и туризма Крыма будет анализироваться ситуация с оперативным реагированием на запросы и предложения, поступающие от туристов.
Горячая линия Минкурортов – это еще один шаг к созданию в Крыму системы обратной связи с туристом. Если оператор не сможет ответить на непрофильный вопрос, то поступившая информация будет перенаправлена в адрес соответствующих министерств и ведомств. Работа call-центра даст возможность оперативно решать проблемные вопросы, которые будут возникать у туристов. При этом оператор не просто передает вопрос, а через некоторое время перезванивает обратившемуся в call-центр абоненту, чтобы уточнить, помогли ли ему.
Минкурортов также будет находиться в постоянном тесном взаимодействии с Центром оперативного реагирования при Совмине Крыма, с ведомствами и муниципальными образованиями Республики Крым, предприятиями, обеспечивающими отдых туристов.
Напомним, что запуск «горячей» линия Минкурортов оправдал себя и в 2017 году. Наиболее часто темы звонков касались предоставления контактной информации объектов показа и органов исполнительной власти, комментариев относительно инфраструктуры и сервиса на полуострове, вопросов, связанных с транспортным сообщением, помощи в выборе средства размещения, работы мобильной связи, жалоб на благоустройство, санитарное состояние и другие проблемные вопросы, связанные с пляжами, качества предоставляемых услуг.
Пресс-служба Министерства курортов и туризма РК
[~DETAIL_TEXT] =>
Номер «горячей» линии 8 (800) 511- 80 -18, звонки с любого мобильного и стационарного телефона на территории Российской Федерации бесплатны
С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию по номеру 8 (800) 511-80 -18. Звонки с любого мобильного и стационарного телефона на территории Российской Федерации бесплатны. Об этом сообщил министр курортов и туризма Республики Крым Вадим Волченко.
«С 9:00 1 мая 2018 года стартует «горячая» линия министерства курортов и туризма Республики Крым. Операторы будут работать по детально разработанным сотрудниками министерства стандартам по принципу «вопрос-ответ». Как только появляется важная для гостей информация – в стандарт незамедлительно вносятся изменения и передаются операторам», - сообщил Вадим Волченко.
Горячая линия работает круглосуточно. С 9.00 до 21.00 звонок принимает оператор, с 21.00 до 9.00 обработка звонков осуществляется автоматически, с оперативным реагированием в случае экстренных ситуаций. У call-центра будет три функции: собирать информацию о проблемных ситуациях, предоставлять сведения в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или происшествий, а также информировать абонентов о событийных мероприятиях, объектах показа и туристических маршрутах. Звонящий на горячую линию может получить детальную информацию на любой вопрос, связанный с отдыхом и оздоровлением в Крыму. Горячая линия также работает на прием жалоб и предложений. Все они попадают в аналитическую справку, которую получают руководители структурных подразделений Минкурортов Крыма. Ежедневно в конце дня на рабочем совещании под руководством министра курортов и туризма Крыма будет анализироваться ситуация с оперативным реагированием на запросы и предложения, поступающие от туристов.
Горячая линия Минкурортов – это еще один шаг к созданию в Крыму системы обратной связи с туристом. Если оператор не сможет ответить на непрофильный вопрос, то поступившая информация будет перенаправлена в адрес соответствующих министерств и ведомств. Работа call-центра даст возможность оперативно решать проблемные вопросы, которые будут возникать у туристов. При этом оператор не просто передает вопрос, а через некоторое время перезванивает обратившемуся в call-центр абоненту, чтобы уточнить, помогли ли ему.
Минкурортов также будет находиться в постоянном тесном взаимодействии с Центром оперативного реагирования при Совмине Крыма, с ведомствами и муниципальными образованиями Республики Крым, предприятиями, обеспечивающими отдых туристов.
Напомним, что запуск «горячей» линия Минкурортов оправдал себя и в 2017 году. Наиболее часто темы звонков касались предоставления контактной информации объектов показа и органов исполнительной власти, комментариев относительно инфраструктуры и сервиса на полуострове, вопросов, связанных с транспортным сообщением, помощи в выборе средства размещения, работы мобильной связи, жалоб на благоустройство, санитарное состояние и другие проблемные вопросы, связанные с пляжами, качества предоставляемых услуг.
Пресс-служба Министерства курортов и туризма РК
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[~DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[PREVIEW_TEXT] => Номер «горячей» линии 8 (800) 511- 80 -18, звонки с любого мобильного и стационарного телефона на территории Российской Федерации бесплатны
[~PREVIEW_TEXT] => Номер «горячей» линии 8 (800) 511- 80 -18, звонки с любого мобильного и стационарного телефона на территории Российской Федерации бесплатны
[PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[DETAIL_PICTURE] => Array
(
[ID] => 11837
[TIMESTAMP_X] => 03.05.2018 12:27:53
[MODULE_ID] => iblock
[HEIGHT] => 360
[WIDTH] => 800
[FILE_SIZE] => 40632
[CONTENT_TYPE] => image/jpeg
[SUBDIR] => iblock/c97
[FILE_NAME] => горячая линия.jpg
[ORIGINAL_NAME] => горячая линия.jpg
[DESCRIPTION] =>
[HANDLER_ID] =>
[EXTERNAL_ID] => fb7d976f6163a26567a5b54e59df3ee3
[VERSION_ORIGINAL_ID] =>
[META] =>
[SRC] => /upload/iblock/c97/%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B0%D1%8F%20%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%8F.jpg
[UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/c97/горячая линия.jpg
[SAFE_SRC] => /upload/iblock/c97/%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B0%D1%8F%20%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%8F.jpg
[ALT] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
[TITLE] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
)
[~DETAIL_PICTURE] => 11837
[TIMESTAMP_X] => 03.05.2018 12:27:53
[~TIMESTAMP_X] => 03.05.2018 12:27:53
[ACTIVE_FROM_X] => 2018-05-03 00:00:00
[~ACTIVE_FROM_X] => 2018-05-03 00:00:00
[ACTIVE_FROM] => 03.05.2018
[~ACTIVE_FROM] => 03.05.2018
[LIST_PAGE_URL] => /info/news/
[~LIST_PAGE_URL] => /info/news/
[DETAIL_PAGE_URL] => /info/news/S-1-maya-Ministerstvo-kurortov-i-turizma-Respubliki-Krym-zapuskaet-goryachuyu-telefonnuyu-liniyu/
[~DETAIL_PAGE_URL] => /info/news/S-1-maya-Ministerstvo-kurortov-i-turizma-Respubliki-Krym-zapuskaet-goryachuyu-telefonnuyu-liniyu/
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[CODE] => S-1-maya-Ministerstvo-kurortov-i-turizma-Respubliki-Krym-zapuskaet-goryachuyu-telefonnuyu-liniyu
[~CODE] => S-1-maya-Ministerstvo-kurortov-i-turizma-Respubliki-Krym-zapuskaet-goryachuyu-telefonnuyu-liniyu
[EXTERNAL_ID] => 5824
[~EXTERNAL_ID] => 5824
[IBLOCK_TYPE_ID] => news
[~IBLOCK_TYPE_ID] => news
[IBLOCK_CODE] => news_s1
[~IBLOCK_CODE] => news_s1
[IBLOCK_EXTERNAL_ID] => news_s1
[~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => news_s1
[LID] => s1
[~LID] => s1
[NAV_RESULT] =>
[NAV_CACHED_DATA] =>
[DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 03.05.2018
[IPROPERTY_VALUES] => Array
(
[ELEMENT_META_KEYWORDS] => Ялта, городской совет, Крым
[ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Ялтинский городской совет -С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию.
[SECTION_META_TITLE] => Ялтинский городской совет - С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
[SECTION_META_KEYWORDS] => Ялта, городской совет, Крым
[SECTION_META_DESCRIPTION] => Ялтинский городской совет -С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию.
[ELEMENT_META_TITLE] => Ялтинский городской совет -С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию.
[SECTION_PICTURE_FILE_ALT] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
[SECTION_PICTURE_FILE_TITLE] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
[SECTION_DETAIL_PICTURE_FILE_ALT] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
[SECTION_DETAIL_PICTURE_FILE_TITLE] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
[ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
[ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_TITLE] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
[ELEMENT_DETAIL_PICTURE_FILE_ALT] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
[ELEMENT_DETAIL_PICTURE_FILE_TITLE] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
)
[FIELDS] => Array
(
[PREVIEW_PICTURE] => Array
(
[ID] => 11836
[TIMESTAMP_X] => 03.05.2018 12:27:53
[MODULE_ID] => iblock
[HEIGHT] => 94
[WIDTH] => 210
[FILE_SIZE] => 10402
[CONTENT_TYPE] => image/jpeg
[SUBDIR] => iblock/be8
[FILE_NAME] => горячая линия.jpg
[ORIGINAL_NAME] => горячая линия.jpg
[DESCRIPTION] =>
[HANDLER_ID] =>
[EXTERNAL_ID] => 7fdc37b56b83b9469a652a87e4e65567
[VERSION_ORIGINAL_ID] =>
[META] =>
[SRC] => /upload/iblock/be8/%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B0%D1%8F%20%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%8F.jpg
[UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/be8/горячая линия.jpg
[SAFE_SRC] => /upload/iblock/be8/%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B0%D1%8F%20%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%8F.jpg
[ALT] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
[TITLE] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
)
)
[PROPERTIES] => Array
(
[TOP_NEWS] => Array
(
[ID] => 91
[TIMESTAMP_X] => 2019-09-17 20:19:53
[IBLOCK_ID] => 14
[NAME] => Топ новость
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => TOP_NEWS
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => L
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] => 91
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] => 18195
[VALUE] => Да
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] => Да
[VALUE_XML_ID] => Y
[VALUE_SORT] => 500
[VALUE_ENUM_ID] => 17
[~VALUE] => Да
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Топ новость
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
[PHOTOGALLERY] => Array
(
[ID] => 92
[TIMESTAMP_X] => 2019-09-17 20:19:53
[IBLOCK_ID] => 14
[NAME] => Фотогалерея
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => PHOTOGALLERY
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => G
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] => 92
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 1
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Фотогалерея
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
[SELECT_DEPUTATS] => Array
(
[ID] => 132
[TIMESTAMP_X] => 2019-09-17 20:29:16
[IBLOCK_ID] => 14
[NAME] => Причастные депутаты
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => SELECT_DEPUTATS
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => E
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => Y
[XML_ID] => 132
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => Y
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Причастные депутаты
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
[PHOTOGALLERY_NEW] => Array
(
[ID] => 150
[TIMESTAMP_X] => 2019-09-17 20:19:53
[IBLOCK_ID] => 14
[NAME] => Фотогалерея
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => PHOTOGALLERY_NEW
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => G
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] => 150
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 1
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] => SectionAuto
[USER_TYPE_SETTINGS] => Array
(
[VIEW] => A
[SHOW_ADD] => N
[MAX_WIDTH] => 0
[MIN_HEIGHT] => 24
[MAX_HEIGHT] => 1000
[BAN_SYM] => ,;
[REP_SYM] =>
[OTHER_REP_SYM] =>
[IBLOCK_MESS] => N
)
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Фотогалерея
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
[FIX_AT_MAIN] => Array
(
[ID] => 156
[TIMESTAMP_X] => 2020-04-24 16:44:31
[IBLOCK_ID] => 14
[NAME] => Закрепить на главной
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => FIX_AT_MAIN
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => L
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => C
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => Y
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE_ENUM_ID] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Закрепить на главной
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
)
[DISPLAY_PROPERTIES] => Array
(
)
[IBLOCK] => Array
(
[ID] => 14
[~ID] => 14
[TIMESTAMP_X] => 22.11.2017 10:08:58
[~TIMESTAMP_X] => 22.11.2017 10:08:58
[IBLOCK_TYPE_ID] => news
[~IBLOCK_TYPE_ID] => news
[LID] => s1
[~LID] => s1
[CODE] => news_s1
[~CODE] => news_s1
[API_CODE] =>
[~API_CODE] =>
[NAME] => Новости
[~NAME] => Новости
[ACTIVE] => Y
[~ACTIVE] => Y
[SORT] => 100
[~SORT] => 100
[LIST_PAGE_URL] => /info/news/
[~LIST_PAGE_URL] => /info/news/
[DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/info/news/#SECTION_CODE_PATH#/#ELEMENT_CODE#/
[~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/info/news/#SECTION_CODE_PATH#/#ELEMENT_CODE#/
[SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/info/news/#SECTION_CODE_PATH#/
[~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/info/news/#SECTION_CODE_PATH#/
[CANONICAL_PAGE_URL] =>
[~CANONICAL_PAGE_URL] =>
[PICTURE] =>
[~PICTURE] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[DESCRIPTION_TYPE] => text
[~DESCRIPTION_TYPE] => text
[RSS_TTL] => 24
[~RSS_TTL] => 24
[RSS_ACTIVE] => Y
[~RSS_ACTIVE] => Y
[RSS_FILE_ACTIVE] => N
[~RSS_FILE_ACTIVE] => N
[RSS_FILE_LIMIT] =>
[~RSS_FILE_LIMIT] =>
[RSS_FILE_DAYS] =>
[~RSS_FILE_DAYS] =>
[RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
[~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
[XML_ID] => news_s1
[~XML_ID] => news_s1
[TMP_ID] => 0bfd68363b86a9f0f733f71e99d5b248
[~TMP_ID] => 0bfd68363b86a9f0f733f71e99d5b248
[INDEX_ELEMENT] => Y
[~INDEX_ELEMENT] => Y
[INDEX_SECTION] => Y
[~INDEX_SECTION] => Y
[WORKFLOW] => N
[~WORKFLOW] => N
[BIZPROC] => N
[~BIZPROC] => N
[SECTION_CHOOSER] => L
[~SECTION_CHOOSER] => L
[LIST_MODE] =>
[~LIST_MODE] =>
[RIGHTS_MODE] => S
[~RIGHTS_MODE] => S
[SECTION_PROPERTY] =>
[~SECTION_PROPERTY] =>
[PROPERTY_INDEX] =>
[~PROPERTY_INDEX] =>
[VERSION] => 1
[~VERSION] => 1
[LAST_CONV_ELEMENT] => 0
[~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
[SOCNET_GROUP_ID] =>
[~SOCNET_GROUP_ID] =>
[EDIT_FILE_BEFORE] =>
[~EDIT_FILE_BEFORE] =>
[EDIT_FILE_AFTER] =>
[~EDIT_FILE_AFTER] =>
[SECTIONS_NAME] => Разделы
[~SECTIONS_NAME] => Разделы
[SECTION_NAME] => Раздел
[~SECTION_NAME] => Раздел
[ELEMENTS_NAME] => Новости
[~ELEMENTS_NAME] => Новости
[ELEMENT_NAME] => Новость
[~ELEMENT_NAME] => Новость
[REST_ON] => N
[~REST_ON] => N
[EXTERNAL_ID] => news_s1
[~EXTERNAL_ID] => news_s1
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[SERVER_NAME] => yalta-official.ru
[~SERVER_NAME] => yalta-official.ru
)
[SECTION] => Array
(
[PATH] => Array
(
)
)
[SECTION_URL] =>
[META_TAGS] => Array
(
[TITLE] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
[ELEMENT_CHAIN] => С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию
[BROWSER_TITLE] => Ялтинский городской совет -С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию.
[KEYWORDS] => Ялта, городской совет, Крым
[DESCRIPTION] => Ялтинский городской совет -С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию.
)
)
03.05.2018
Номер «горячей» линии 8 (800) 511- 80 -18, звонки с любого мобильного и стационарного телефона на территории Российской Федерации бесплатны
С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию по номеру 8 (800) 511-80 -18. Звонки с любого мобильного и стационарного телефона на территории Российской Федерации бесплатны. Об этом сообщил министр курортов и туризма Республики Крым Вадим Волченко.
Горячая линия работает круглосуточно. С 9.00 до 21.00 звонок принимает оператор, с 21.00 до 9.00 обработка звонков осуществляется автоматически, с оперативным реагированием в случае экстренных ситуаций. У call-центра будет три функции: собирать информацию о проблемных ситуациях, предоставлять сведения в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или происшествий, а также информировать абонентов о событийных мероприятиях, объектах показа и туристических маршрутах. Звонящий на горячую линию может получить детальную информацию на любой вопрос, связанный с отдыхом и оздоровлением в Крыму. Горячая линия также работает на прием жалоб и предложений. Все они попадают в аналитическую справку, которую получают руководители структурных подразделений Минкурортов Крыма. Ежедневно в конце дня на рабочем совещании под руководством министра курортов и туризма Крыма будет анализироваться ситуация с оперативным реагированием на запросы и предложения, поступающие от туристов.«С 9:00 1 мая 2018 года стартует «горячая» линия министерства курортов и туризма Республики Крым. Операторы будут работать по детально разработанным сотрудниками министерства стандартам по принципу «вопрос-ответ». Как только появляется важная для гостей информация – в стандарт незамедлительно вносятся изменения и передаются операторам», - сообщил Вадим Волченко.
Горячая линия Минкурортов – это еще один шаг к созданию в Крыму системы обратной связи с туристом. Если оператор не сможет ответить на непрофильный вопрос, то поступившая информация будет перенаправлена в адрес соответствующих министерств и ведомств. Работа call-центра даст возможность оперативно решать проблемные вопросы, которые будут возникать у туристов. При этом оператор не просто передает вопрос, а через некоторое время перезванивает обратившемуся в call-центр абоненту, чтобы уточнить, помогли ли ему.
Минкурортов также будет находиться в постоянном тесном взаимодействии с Центром оперативного реагирования при Совмине Крыма, с ведомствами и муниципальными образованиями Республики Крым, предприятиями, обеспечивающими отдых туристов.
Напомним, что запуск «горячей» линия Минкурортов оправдал себя и в 2017 году. Наиболее часто темы звонков касались предоставления контактной информации объектов показа и органов исполнительной власти, комментариев относительно инфраструктуры и сервиса на полуострове, вопросов, связанных с транспортным сообщением, помощи в выборе средства размещения, работы мобильной связи, жалоб на благоустройство, санитарное состояние и другие проблемные вопросы, связанные с пляжами, качества предоставляемых услуг.
Пресс-служба Министерства курортов и туризма РК